מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים ל-Call AI. אנו מייחסים חשיבות עליונה לפרטיות המשתמשים שלנו. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו וכיצד אנו מגינים עליו. השימוש באפליקציה מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. המידע שאנו אוספים

האפליקציה אוספת את המידע הבא לצורך מתן השירות:

• מספר טלפון — לצורך זיהוי חשבון ואימות זהות באמצעות SMS
• כתובת מייל — בעת כניסה עם Google, לצורך אימות בלבד
• טוקן התראות (FCM) — לצורך שליחת התראה כשנציג עונה
• הקלטת קול — הקדמה קצרה שהמשתמש בוחר להקליט מראש כדי שתושמע לנציג. זוהי הקלטה פונקציונלית בלבד, אינה משמשת בשום שלב לזיהוי ביומטרי, נשמרת באופן מאובטח וניתנת למחיקה מיידית משרתינו לבקשת המשתמש.
• היסטוריית שיחות ונתוני שירות — פירוט השיחות המלא נשמר מקומית על הטלפון שלכם בלבד. לצורך ניהול עומסים והצגת סטטיסטיקות זמני המתנה כלליות באפליקציה, נשלח לשרת מידע אנונימי בלבד שאינו מקושר לחשבונכם, הכולל את שם המוקד, זמן ההמתנה ומועד השיחה.
• תזכורות — נשמרות מקומית על הטלפון בלבד
• עיבוד שמע בזמן אמת — בעת הפעלת הבוט, ובהסכמה מפורשת של המשתמש, הבוט מאזין לזרם השמע של השיחה כדי לזהות מענה אנושי. זרם השמע והתמלול מעובדים בזיכרון הזמני בלבד, נמחקים מיד, ואינם מוקלטים או נשמרים בשרתים שלנו בשום שלב.

2. כיצד אנו משתמשים במידע

• זיהוי המשתמש ואימות הכניסה לאפליקציה
• שליחת התראה בזמן אמת כשנציג אנושי עונה בתור
• השמעת הקדמה קולית לנציג ברגע שהוא עונה
• שיפור השירות בהתאם לפניות ודיווחי תקלות

3. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע:

• תקשורת מוצפנת באמצעות HTTPS בכל העברות המידע לשרת
• אימות מבוסס JWT ו-Firebase Authentication
• הבוט מתנתק אוטומטית תוך 10 שניות מרגע שנציג עונה — לשמירה על פרטיות השיחה
• היסטוריה ותזכורות נשמרות מקומית על המכשיר בלבד ואינן מועלות לשרת

4. שירותי צד שלישי

האפליקציה משתמשת בשירותי Google הבאים, הכפופים למדיניות הפרטיות של Google:

• Firebase Authentication — לאימות משתמשים
• Firebase Cloud Messaging (FCM) — לשליחת התראות
• Firebase Realtime Database — לאחסון נתוני חשבון
• Google Speech-to-Text — לצורך תמלול וזיהוי מענה אנושי בזמן אמת. כברירת מחדל, שירות Google Speech-to-Text אינו שומר או משתמש בשמע לצורכי אימון מערכות. אנו מסתמכים על מדיניות ברירת המחדל של Google כפי שהיא בתוקף במועד השימוש. במידה וחברת Google תשנה את מדיניותה בעתיד, Call AI אינה אחראית לשינויים אלו ואינה צד להם. מדיניות הפרטיות של Google מחייבת אותה בלבד ועומדת בינה לבין המשתמש.

מדיניות הפרטיות של Google זמינה בכתובת: policies.google.com/privacy

5. פרסומות

האפליקציה עשויה להציג פרסומות בכל עת, לרבות באמצעות רשתות פרסום של צד שלישי כגון Google AdMob. הצגת פרסומות עשויה להשתמש במידע לא מזהה (כגון סוג מכשיר, שפה ומדינה) לצורך הצגת תוכן פרסומי רלוונטי.

השימוש באפליקציה מהווה הסכמה לאפשרות הצגת פרסומות כאמור. לא יועבר מידע אישי מזהה כגון שם, מספר טלפון או כתובת מייל לרשתות פרסום. רשתות הפרסום עשויות להשתמש במזהה הפרסום של המכשיר (Android Advertising ID — AAID) וכתובת IP לצורך הצגת פרסומות רלוונטיות ומדידת ביצועים. ניתן לאפס או להגביל את מזהה הפרסום בהגדרות המכשיר תחת "פרטיות" ← "פרסומות".

6. הרשאות האפליקציה

• טלפון (CALL_PHONE) — להוספת הבוט לשיחה הפעילה
• מיקרופון (RECORD_AUDIO) — להקלטת ההקדמה לנציג בלבד
• התראות (POST_NOTIFICATIONS) — לשליחת התראה כשנציג עונה
• רטט והתראת מסך מלא — להבטחת קבלת ההתראה גם כשהמסך כבוי

7. שמירת מידע ומחיקת חשבון

המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל. יחד עם זאת, אנו נוקטים במדיניות צמצום נתונים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981:

• מחיקה אוטומטית: חשבונות שלא יבצעו כניסה או שימוש באפליקציה במשך 6 חודשים רצופים, יימחקו אוטומטית משרתינו (לרבות מספרי טלפון וטוקנים).
• מחיקה ועיון במידע (מחיקה יזומה): זכותכם לעיין במידע השמור אודותיכם ולבקש את מחיקתו המיידית בפנייה אלינו בכתובת המייל המצוינת להלן. אנו נטפל בבקשה תוך 14 ימי עבודה.

8. הגבלת גיל

האפליקציה מיועדת ומוגבלת למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד. בעת ההרשמה, המשתמש נדרש להצהיר ולאשר אקטיבית כי הוא מעל גיל 18.

אנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם יובא לידיעתנו כי נאסף מידע אישי ממשתמש שטרם מלאו לו 18, מידע זה יימחק משרתינו לאלתר.

9. שינויים במדיניות ובתנאי השימוש

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באפליקציה. המשך השימוש באפליקציה לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

10. הגבלת אחריות ותנאי שימוש

השימוש באפליקציה Call AI הוא על אחריות המשתמש בלבד.

• האפליקציה אינה מיועדת ואינה מאושרת לשימוש במקרי חירום, פניות לכוחות הצלה (כגון 100, 101, 102), או שיחות בעלות אופי רפואי דחוף. הסתמכות על האפליקציה במקרים אלו היא על אחריות המשתמש הבלעדית.
• יוצרי האפליקציה אינם אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי או תוצאתי הנובע משימוש באפליקציה או מאי-יכולת להשתמש בה.
• האפליקציה מסופקת "כמות שהיא" (AS IS) ללא כל אחריות מפורשת או משתמעת לגבי זמינות, אמינות או התאמה לצורך מסוים.
• יוצרי האפליקציה אינם אחראים לתקלות, שיבושים, איחורים או כשלים בשירות הנגרמים על ידי גורמים חיצוניים, לרבות תקלות ברשת, בחברות הסלולר או במוקדי השירות.
• יוצרי האפליקציה אינם צד לשיחה בין המשתמש לנציג שירות, ואינם אחראים לתוצאות השיחה או לשירות שניתן על ידי מוקד השירות.
• אחריות המשתמש כלפי צדדים שלישיים: המשתמש אחראי באופן בלעדי לוודא כי הצד השני בשיחה (נציג השירות) מודע לנוכחות הבוט בשיחה, בהתאם לחוקי האזנת סתר החלים במדינתו. יוצרי האפליקציה לא יישאו באחריות כלשהי לכל תביעה הנובעת מאי-גילוי נוכחות הבוט.
• השימוש באפליקציה אינו מהווה ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא.
• ניתוק ידני של הבוט: הבוט מתוכנן להתנתק אוטומטית תוך 10 שניות מרגע זיהוי נציג אנושי. במקרה שהניתוק האוטומטי לא התרחש מכל סיבה שהיא, חלה על המשתמש האחריות הבלעדית לנתק את הבוט ידנית באופן מיידי, על מנת למנוע האזנה לא מורשית לשיחה. יוצרי האפליקציה לא יישאו באחריות לכל נזק הנובע מאי-ניתוק ידני במקרים אלו.
• חובת גילוי כלפי מוקד השירות: חלה על המשתמש האחריות הבלעדית לעדכן את נציג מוקד השירות, עובר לתחילת השיחה עמו, כי השיחה מתנהלת כשיחת ועידה וכי גורם טכני שלישי (הבוט) מחובר אליה. אי-גילוי זה עלול להוות הפרה של חוקי האזנת סתר ו/או כללי הגנת הפרטיות החלים, ויוצרי האפליקציה לא יישאו בכל אחריות הנובעת מכך.

11. מסירת מידע על פי דין או הליך משפטי

ככלל, איננו משתפים את המידע שלכם. עם זאת, אנו עשויים למסור מידע רלוונטי לצדדים שלישיים ללא הסכמתכם במקרים החריגים הבאים:

• לפי דרישת רשויות מוסמכות: צו בית משפט, משטרת ישראל או כל רשות חוקית אחרת המוסמכת לדרוש זאת.
• הליכים משפטיים: בכל מקרה של מחלוקת, טענה, או הליך משפטי בינכם לבין יוצרי האפליקציה, או במקרה של הפרת תנאי השימוש.
• מניעת נזק: אם נסבור כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגוף או לרכוש שלכם או של צד שלישי.
• שינוי מבני: במקרה של מכירת פעילות האפליקציה, מיזוג או העברת בעלות, ובלבד שהגורם הקולט יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.

12. יצירת קשר

לשאלות, בקשות מחיקה או דיווח על בעיות:

📧 callai5454@gmail.com